網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
2024年以來(lái)，中國(guó)電信山東東營(yíng)分公司探索“1+2+3”黨建服務(wù)模式，打造服務(wù)型黨組織，推動(dòng)黨建和業(yè)務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)基層黨建質(zhì)量和客戶服務(wù)水平雙提升。
“1+2+3”黨建服務(wù)模式即“1”：一個(gè)中心，圍繞公司中心任務(wù)；“2”：兩個(gè)服務(wù)方向，對(duì)內(nèi)服務(wù)基層一線，對(duì)外服務(wù)客戶群眾；“3”：三個(gè)參與層面，黨委班子領(lǐng)航，黨支部覆蓋，黨員干部帶頭。
服務(wù)下基層，煥發(fā)組織活力。東營(yíng)分公司黨委班子主動(dòng)到基層一線去，了解基層的發(fā)展情況、員工的思想動(dòng)態(tài)、存在的實(shí)際困難，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，幫助基層解決問(wèn)題。深入一線進(jìn)行調(diào)研，并對(duì)調(diào)研問(wèn)題實(shí)行雙周調(diào)度。
依托黨員雙結(jié)對(duì)、黨建指導(dǎo)員、一部一品、區(qū)縣聯(lián)席會(huì)等工作，做到基層一線黨支部服務(wù)全覆蓋。組織開(kāi)展“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)、志愿服務(wù)月”等黨建主題活動(dòng)，重大節(jié)日黨員赴基層一線現(xiàn)場(chǎng)幫扶，持續(xù)推進(jìn)“黨員作表率、支部強(qiáng)堡壘、深入大走訪”活動(dòng)，鞏固“服務(wù)大走訪2.0”成果。通過(guò)和結(jié)對(duì)客戶經(jīng)理走訪，推動(dòng)“黨建+產(chǎn)數(shù)”工作深入開(kāi)展。
為民辦實(shí)事，提升群眾滿意度。東營(yíng)分公司黨委落實(shí)“兩深入兩服務(wù)”和“我為群眾辦實(shí)事”工作，主動(dòng)到群眾中去，了解人民群眾對(duì)通信業(yè)務(wù)的需求，解決群眾遇到的難題，提升用戶的滿意度。黨委班子帶頭走訪客戶，參與所在聯(lián)系點(diǎn)黨支部“黨建翼聯(lián)”活動(dòng)，每逢重要節(jié)日走訪慰問(wèn)聯(lián)系單位、社區(qū)、村鎮(zhèn)，贏得群眾良好口碑。
組織公司各黨支部開(kāi)展“數(shù)智服務(wù)暖民心”主題活動(dòng)，黨支部書(shū)記、黨員干部以普通電信人身份，深入一線做服務(wù)，傾聽(tīng)客戶心聲、解決客戶問(wèn)題；各黨支部聚焦客戶訴求和自身工作領(lǐng)域，研究討論解決辦法。
開(kāi)展“干部下基層”活動(dòng)，通過(guò)統(tǒng)一部署、專題學(xué)習(xí)、制作《服務(wù)群眾聯(lián)系卡》等工作深入群眾，重點(diǎn)收集群眾反映的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)方面的問(wèn)題，成立專門(mén)的工作組進(jìn)行跟蹤解決，切實(shí)提升群眾滿意度。
2024年3月、10月分別開(kāi)展志愿服務(wù)月活動(dòng)，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)、村莊等渠道開(kāi)展便民服務(wù)、美化環(huán)境、防詐宣傳等志愿活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)。
提升軟實(shí)力，打造硬支撐。為提升黨員干部服務(wù)水平，每季度組織現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，圍繞黨的二十大和二十屆三中全會(huì)精神、黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育等內(nèi)容，著力強(qiáng)化思想政治引領(lǐng)，聚焦黨支部黨建工作提質(zhì)增效。針對(duì)黨員干部真正站在一線角度去辦實(shí)事、站在用戶角度解難題的優(yōu)秀事跡進(jìn)行重點(diǎn)宣傳和弘揚(yáng)，形成了黨委班子帶頭，黨支部、黨員充分發(fā)揮作用的良好局面。
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