網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，陳女士在咨詢神仙居景區(qū)門票及常規(guī)景區(qū)運(yùn)營問題時，通過撥打0576-87038686熱線，僅用10秒就獲得了詳細(xì)的入園指南。這得益于神仙區(qū)景區(qū)與中國電信臺州分公司聯(lián)合推出的新系統(tǒng)——全市首個基于DeepSeek大模型智能語音客服系統(tǒng)，讓群眾咨詢景區(qū)相關(guān)信息時，如同“身邊有個智能辦事員”。
這個24小時在線的“智能辦事員”整合了神仙居景區(qū)數(shù)據(jù)庫、入園事項(xiàng)、門票購買流程等核心數(shù)據(jù)，群眾只需撥通熱線，系統(tǒng)就能通過語音交互快速識別咨詢意圖。比如市民問“退伍軍人是否可免門票”“景區(qū)內(nèi)是否有用餐的地方”等等，系統(tǒng)會立即關(guān)聯(lián)景區(qū)政策模塊，自動生成精準(zhǔn)答復(fù)。該系統(tǒng)上線前中國電信臺州分公司AI智能語音負(fù)責(zé)人聯(lián)合神仙居景區(qū)管理人員進(jìn)行了多輪數(shù)據(jù)校驗(yàn)和場景測試，確保政策解讀準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)邏輯完整性。目前，該系統(tǒng)可覆蓋95%以上高頻景區(qū)咨詢場景。
神仙居景區(qū)智能語音客服系統(tǒng)于3月1日正式上線，相較于傳統(tǒng)服務(wù)模式，新系統(tǒng)在三個方面實(shí)現(xiàn)突破：一是24小時全天候在線，突破了服務(wù)時間限制，即使深夜咨詢也能獲得專業(yè)指導(dǎo)；二是建立動態(tài)更新機(jī)制，系統(tǒng)通過DeepSeek大模型強(qiáng)大的知識儲備與學(xué)習(xí)能力，實(shí)時更新景區(qū)最新政策，為全國各地群眾提供最準(zhǔn)確的解答；三是采用“智能應(yīng)答+人工服務(wù)”雙軌模式，如遇復(fù)雜問題可轉(zhuǎn)接人工座席。景區(qū)繼續(xù)保留人工服務(wù)渠道，當(dāng)“智能客服”無法解決問題或提供的答案無法滿足群眾需求時，來電群眾可“一鍵”轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。
對于這個剛上線的新系統(tǒng)，在三門某農(nóng)業(yè)開發(fā)公司的陳女士深有感觸，“以前人工座席會遇到非辦公時間咨詢沒人接的狀況，以及高頻問題重復(fù)性咨詢也比較多。而現(xiàn)在隨時都能咨詢，而且高頻問題不用再專門派駐一個人去接聽解決?！睂?shí)實(shí)在在地為他們公司緩解了熱線咨詢壓力及節(jié)省了人工成本。
“DeepSeek+景區(qū)、政務(wù)、教育及中大型企業(yè)”AI總機(jī)智能客服模式是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要探索。下一步，該系統(tǒng)還將引入數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入挖掘各行業(yè)群眾咨詢的熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題，持續(xù)深化創(chuàng)新，全力打造更加智慧、高效、貼心的智能服務(wù)體系，讓更多群眾更好地理解并享受智能服務(wù)帶來的福利。
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