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近日，由安徽合肥電信承建的12351安徽省總工會(huì)服務(wù)職工熱線平臺(tái)正式上線運(yùn)行。安徽合肥電信依托天翼云底座和自主研發(fā)能力，以數(shù)字化、智能化方式打造服務(wù)職工熱線平臺(tái)，助力省總工會(huì)為全省職工群眾提供及時(shí)、便捷、高效的貼心服務(wù)。

安徽合肥電信通過大數(shù)據(jù)分析和AI智慧話務(wù)等技術(shù)，自研數(shù)字化平臺(tái)，匯聚處理12351熱線平臺(tái)業(yè)務(wù)、工單、回訪和知識(shí)庫等方面信息，讓數(shù)據(jù)“跑起來”，通過數(shù)字大屏實(shí)時(shí)展示，賦能安徽省總工會(huì)全流程、制度化、閉環(huán)式解決問題，做到“有呼必應(yīng)”“接訴即辦”。

依托天翼云底座和云呼叫、云電腦等平臺(tái)，12351服務(wù)職工熱線全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，有效解決服務(wù)器穩(wěn)定性不強(qiáng)、運(yùn)營成本高、跨系統(tǒng)協(xié)同難等問題，可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷安全平穩(wěn)運(yùn)行，提升熱線整體服務(wù)效能。

據(jù)悉，安徽省總工會(huì)與安徽合肥電信已成立“AI智慧話務(wù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，雙方將圍繞大模型賦能智慧話務(wù)，將熱線平臺(tái)打造為及時(shí)高效解決職工群眾急難愁盼問題的“重要渠道”和“亮麗品牌”。