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近日，江蘇蘇州電信收到一封來(lái)自蘇州市12345便民服務(wù)中心的感謝信。感謝信中對(duì)江蘇蘇州電信建設(shè)、維護(hù)“蘇州12345自助挪車(chē)服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目給予高度贊譽(yù)和感謝。信中提到，挪車(chē)是一件社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)切的身邊小事，而平臺(tái)從這一“小切口”入手，為市民提供了人人可用的“大服務(wù)”。
截至2023年上半年，蘇州機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)521.72萬(wàn)輛，位居全國(guó)第五。被譽(yù)為“歷史文化名城”的蘇州也面臨著停車(chē)難、亂停車(chē)的問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，蘇州12345平臺(tái)受理挪車(chē)訴求占比超50%。作為信息化建設(shè)主力軍，江蘇蘇州電信攜手市便民服務(wù)中心開(kāi)發(fā)12345“自助挪車(chē)”服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新加載OCR車(chē)牌識(shí)別技術(shù)、保密通話技術(shù)，暢通市民挪車(chē)訴求。
“自助挪車(chē)”平臺(tái)操作簡(jiǎn)單，打開(kāi)城市生活服務(wù)APP“蘇周到”，點(diǎn)擊“12345”的“自助挪車(chē)”，再對(duì)著車(chē)牌“掃一掃”，系統(tǒng)就會(huì)識(shí)別車(chē)牌號(hào)信息，自動(dòng)定位車(chē)輛所在位置，即可通過(guò)保密通話、自主提交兩種方式與車(chē)主取得聯(lián)系。其中，保密通話功能基于中國(guó)電信NGCC平臺(tái)能力、虛擬號(hào)碼通話技術(shù)，實(shí)現(xiàn)訴求人與車(chē)主直接電話溝通挪車(chē)事宜；自主提交功能則是由AI智能語(yǔ)音機(jī)器人聯(lián)系車(chē)主，通過(guò)人機(jī)對(duì)話獲取車(chē)主能否及時(shí)挪車(chē)的信息。此外，平臺(tái)還具有防惡意利用、防騷擾規(guī)則，后臺(tái)具備數(shù)據(jù)分析、工單記錄、錄音調(diào)取等功能，便于政府部門(mén)監(jiān)管。
平臺(tái)上線以來(lái)，蘇州12345熱線逐步取消了市民挪車(chē)訴求的人工代聯(lián)系服務(wù)，將全部挪車(chē)訴求引流至“自助挪車(chē)”平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年度該平臺(tái)的服務(wù)量超過(guò)了400萬(wàn)人次，12345熱線挪車(chē)訴求話務(wù)專(zhuān)席也從200人減至不到10人，用以應(yīng)對(duì)特殊情況。這組數(shù)據(jù)的背后，是江蘇蘇州電信技術(shù)團(tuán)隊(duì)為平臺(tái)不間斷穩(wěn)定運(yùn)行開(kāi)展的持續(xù)優(yōu)化與長(zhǎng)期保障，取得了良好的客戶(hù)口碑。該項(xiàng)目還獲得第七屆全國(guó)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)“2023年創(chuàng)新引領(lǐng)典范”、蘇州市數(shù)字政府優(yōu)秀案例、蘇州國(guó)家智能社會(huì)治理實(shí)驗(yàn)優(yōu)秀實(shí)踐成果等榮譽(yù)。
賦能高效治理，解鎖智能生活，江蘇蘇州電信助力數(shù)字政府建設(shè)，不斷探索踐行數(shù)字化應(yīng)用，辦好民生暖心事，為百姓幸福加碼。
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