國(guó)慶假期第四天,中國(guó)電信河北張家口分公司裝維服務(wù)再次上演了暖心的一幕,讓用戶(hù)直呼“太貼心”!
10月4日,裝維小哥孟志遠(yuǎn)接到了一項(xiàng)“棘手”任務(wù),因?yàn)橛脩?hù)家電視還未到,所以安裝位置“搖擺不定”。但這可難不倒機(jī)智的孟志遠(yuǎn),他二話(huà)不說(shuō),直接為用戶(hù)預(yù)留了兩個(gè)電視點(diǎn)位,完美解決了用戶(hù)的“選擇困難癥”。不僅如此,孟志遠(yuǎn)還給用戶(hù)留下包片師傅聯(lián)系電話(huà),讓用戶(hù)有任何問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系師傅。用戶(hù)連聲感謝:“真是太感謝了,孟師傅,你真是太貼心了!”
然而,故事并未結(jié)束。當(dāng)天晚上,用戶(hù)家的電視到了,可面對(duì)這“大塊頭”,用戶(hù)卻犯了難。急忙撥打了包片師傅丁明星的電話(huà)。丁明星接到電話(huà)后,立刻開(kāi)啟“遠(yuǎn)程教學(xué)”模式。他耐心細(xì)致,一步步指導(dǎo)用戶(hù)如何連接、如何調(diào)試。經(jīng)過(guò)50分鐘的“手把手”教學(xué),用戶(hù)終于掌握了觀看電信IPTV的“獨(dú)門(mén)秘籍”。用戶(hù)激動(dòng)地說(shuō):“丁師傅,你這服務(wù),我給滿(mǎn)分!”
中國(guó)電信張家口分公司將繼續(xù)秉承“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的理念,不斷提升裝維人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平,加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和交流,了解客戶(hù)的需求和期望,提供更加個(gè)性化、差異化的服務(wù),讓客戶(hù)在享受智能生活的同時(shí),感受來(lái)自電信的溫暖和關(guān)懷。