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“我沒有人可以聯(lián)系了，給其他人打電話都在忙，請幫我轉達，我對不起我的父母……”11月19日，中國電信山東公司10000號客服代表王曉倩接到這不同尋常的一通電話，電話另一端用戶低沉而絕望的聲音引起了王曉倩的警覺，憑借高度的危機處理意識和專業(yè)的處理能力，最終成功挽救了這位有自殺傾向的用戶，在用戶生命安危的緊急時刻展現(xiàn)出了真摯的關愛和勇敢的擔當。

當天午后，當班的王曉倩接到一位菏澤用戶來電，對方情緒低沉沮喪，語氣中流露著深深的沮喪與絕望，聲音也斷斷續(xù)續(xù)：“我已經(jīng)沒有可以聯(lián)系的朋友了，想找人說說話，畢竟這是我最后一通電話了，我馬上就要離開這個世界了……”王曉倩的心瞬間揪緊，她立刻意識到這不是一次普通的用戶咨詢，王曉倩深吸一口氣，努力讓自己的聲音保持鎮(zhèn)定與溫和，輕聲說道：“先生您慢慢說，無論發(fā)生什么，您一定要先想開，沒有什么事是過不去的”，簡單的一句話，卻仿佛在黑暗中為用戶點亮了一盞微弱的燈。

在不停安撫用戶的同時，王曉倩通過內(nèi)部緊急聯(lián)絡系統(tǒng)，向區(qū)域負責人呂振宇發(fā)出求助信號，不料此時用戶再次開口“你幫我記錄一下吧，就寫爸爸媽媽，我對不起你們……”這讓曉倩大為震驚，正試圖再次安慰用戶，而用戶卻義無反顧的掛斷了電話?？滩蝗菥?！王曉倩迅速跑到呂振宇的工位旁，將剛剛發(fā)生的情況反映給了他。呂振宇一邊快速了解事情經(jīng)過，一邊嘗試繼續(xù)聯(lián)系用戶，第一通、第二通、第三通……用戶始終不接電話，這讓呂振宇心急如焚，當即撥打菏澤110報警電話，請求警方救援。

與此同時，呂振宇并未放棄繼續(xù)與用戶聯(lián)系的希望，他一刻也沒有松懈，連他自己都數(shù)不清電話撥到第幾通的時候，對面終于傳來了用戶微弱的聲音：“我沒有人可以聯(lián)系了，給其他人打電話都在忙，請幫我轉達對不起我的父母……”呂振宇抓住這來之不易的溝通機會，輕聲安慰著客戶：“先生，生活中總會有低谷，但這并不代表沒有希望，您一定想開，事情都是可以解決的，咱們慢慢來，您別擔心……”

得益于10000號團隊第一時間的報警聯(lián)動，警方也及時與用戶取得了聯(lián)系，并到用戶家中進行走訪安慰，我們了解到該用戶是因情感受挫產(chǎn)生了輕生的念頭，事后已情緒穩(wěn)定，打消了輕生念頭，轉危為安。

繼2023年6月中國電信山東公司10000號客服代表王文奇、王成十分鐘生死時速成功救援輕生用戶之后，王曉倩、呂振宇再一次憑借專業(yè)的處理能力與高效的團隊協(xié)作能力，在關鍵時刻伸出援手，用愛接力，成功挽救了用戶的生命！

一次又一次危機的化解，點燃了一個又一個生命的希望，“我們比您更關心您”，已然是刻進每一個中國電信萬號人信念里的愛的擔當。我們用愛服務每一位“普通”的用戶，把愛融進每一通“平凡”的電話中。未來，中國電信山東公司將繼續(xù)堅守“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，深入踐行“用戶至上、用心服務”的服務理念，以實際行動不斷提高服務水平，以卓越品質努力贏得客戶滿意。