網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“王師傅的技術是杠杠的！”“我們的裝維服務質量都是王師傅抓上去的?！薄巴鯉煾凳莻€好教練，帶出了很多好徒弟。”……在中國電信渭南分公司，每每提到王佑江王師傅，人人都會豎起大拇指點贊。
王佑江，53歲，中國電信渭南分公司綜維中心技術工程師。入職以來，他三十六年如一日，深耕基層一線，發(fā)揚工匠精神，鉆研裝維技術，處置疑難故障。同時他還發(fā)揮技能專長，支撐轄區(qū)內(nèi)的裝維人員技能培訓，打造創(chuàng)新工作室、金牌服務工作室……中國電信陜西公司省級創(chuàng)新能手、渭南市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮則是對他最好的褒獎。
王佑江
學無止境：實踐鍛煉出真知
入職以來，王佑江栽過電桿，修過外線，做過裝維……各個崗位雖然技能要求不同，但在王佑江看來，工作上就要在其位，謀其職，負其責，盡其事。“至少在業(yè)務技術上，我一定要過關！”
眾所周知，通信行業(yè)技術迭代發(fā)展的速度快，對于維護人員的技術要求也越來越高，對于王佑江而言，也面臨著年紀漸長、學習新技術慢的挑戰(zhàn)。“學無止境，實際上，我們這行也沒太高深的理論，就是多干多練，實踐鍛煉出真知！”這就是王佑江學習技術的“箴言”。
每每公司有了新設備、新終端，都有相應的老師來培訓，王佑江總是積極求教，不懂就問，從學中干，在干中學?！皫煾嫡ψ?，咱也咋做嘛。人家做完以后，咱接著模擬做。在工作間隙，咱自己找材料自己練！掌握好技術，然后剩下的經(jīng)驗就從工作實踐中摸索！到后來，有時公司來了新設備。大家都不會，那咱就先照著說明書做，一遍不行，再做一遍……做多了就熟悉了，熟悉了操作流程自然而然也出來了。”王佑江笑著說。
對設備、終端反復的操作，也使得王佑江對這些物件異常熟悉，他開始嘗試保養(yǎng)維修光纖熔接機、光貓等設備，甚至是組裝光纖熔接機?！斑@些東西壞了的話，挺耽誤事的。不但要花錢找廠家維修，咱們還得等，咱自己能修不是又省錢又省時間！用那些壞的光纖熔接機沒壞的配件，‘攢’一個好的光纖熔接機，這個就是‘變廢為寶’啦！”王佑江的話語中透著一股自豪！據(jù)悉，這些年來王佑江先后維修光纖熔接機450臺、光貓2000余臺，為公司節(jié)約成本約30余萬元。
王佑江和同事們一起探討裝維業(yè)務
技術過硬：專治“疑難雜癥”
不懈的學習，換來的是過硬的技術。作為公司里的“技術大拿”，王佑江一直被同事所稱道。“有技術問題可以請教王師傅！有‘疑難雜癥’王師傅出馬一定行！”
一次轄區(qū)內(nèi)的藺店鎮(zhèn)的一個客戶報修稱固話發(fā)生故障,電話接打不通,還影響到了網(wǎng)絡的使用。同事去了沒能解決問題。王佑江到了現(xiàn)場后，通過筆記本連接光貓，仔細排查，最后發(fā)現(xiàn)問題出在光貓里沒有語音通道。于是王佑江馬上手動添加了一個語音通道，問題迎刃而解?！皩嶋H上，很多故障點都是難在排查，找到故障點后處理都不難，我就是修的多了，在經(jīng)驗上有優(yōu)勢！”
還有一次在轄區(qū)內(nèi)的田市鎮(zhèn)出現(xiàn)用戶頻繁掉線，故障持續(xù)約1個月，多次排查檢修無果。王佑江到現(xiàn)場后通過詢問障礙現(xiàn)象、前期處理過程、判斷分析，原因可能有以下幾方面：一是光路問題，如光纖損壞、光纖接頭松動或污染，導致光信號衰減或不穩(wěn)定；二是設備問題，ONU設備問題；三是配置錯誤，如OLT或ONU的相關配置參數(shù)不匹配、VLAN配置錯誤等；四是網(wǎng)絡擁塞，當數(shù)據(jù)流量過大時可能出現(xiàn)丟包、掉線現(xiàn)象等。現(xiàn)場將以上會出現(xiàn)的幾種可能進行一一測試，最后初步斷定ONU設備問題，懷疑前段時間OLT進行過升級，某品牌ONU設備數(shù)據(jù)不兼容引起的頻繁掉線，嘗試更換新的ONU設備，觀察用戶不再掉線。
經(jīng)過這一系列排除操作，最終查明故障原因和王佑江預想的一致：ONU設備問題。檢修、處置，一個困擾了公司一個月的問題，王佑江“出馬”，2個小時迎刃而解。
王佑江在維修光纖熔接機
人才培養(yǎng)：不遺余力“傳幫帶”
出色的技術讓王佑江在裝維業(yè)務領域大顯身手，但是他從不保留，不遺余力地將自己的技術經(jīng)驗傳授給同事。公司任命王佑江為首席教練，以他為核心成立創(chuàng)新工作室、金牌服務工作室、推進建設裝維服務實踐基地，開展新進員工和維護人員隊伍技能提升。按王佑江的話就是“自己本事不保留，全部交給大家，有問必答！”
如今的王佑江花在培訓上的時間大概占到工作時間的一半?！芭嘤柗謨煞N，一種是普遍性的，比如轄區(qū)的分公司希望我去講‘光貓’的維修，那咱就針對這個，去他們那上大課，讓他們懂技術、會技術。另一種是依托金牌服務工作室，培養(yǎng)技術骨干。比如圍繞某個技術難點，轄區(qū)的分公司選派技術人員到咱這來，咱這有工具，有材料，咱手把手教，教到會為止！”王佑江如是說。
王佑江的培訓內(nèi)容有技術、有經(jīng)驗，格外細致。比如針對某一故障，王佑江會給你列出可能的幾個原因，每個原因該怎么處理，處理過程中需要用到哪些工具，注意點有哪些……正因為講得好、講得細、有針對性，王佑江的培訓也受到了轄區(qū)內(nèi)裝維員工的“熱捧”?！巴鯉煾祦砼嘤枺看味际菆鰣霰瑵M，還要早來會場，來晚了就占不到好座位了！”“他講的很多內(nèi)容你就是去外面花錢也不一定學得到！”這些都成為了大家心照不宣的默契。
近年來王佑江為全市新進員工和維護人員隊伍技能提升做培訓180余場，培訓人數(shù)5000余人次。
王佑江在裝維訓練營授課
作為一個裝維“老兵”，王佑江深信，唯有持續(xù)學習，方能與時代同行；唯有技術過硬，方能在工作中游刃有余。一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園。在未來的日子里，王佑江將繼續(xù)在崗位上發(fā)光發(fā)熱、青藍接力、傳承薪火！
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