網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
3月17日下午，一面印有“溝通用真情，服務(wù)暖人心”的鮮紅錦旗，被退役軍人翟生槐老人鄭重送到中國電信太原陽曲分公司新陽西街營業(yè)廳工作人員王麗手中。這面錦旗背后，是太原電信人用專業(yè)與溫情書寫的三次服務(wù)故事，生動(dòng)詮釋了“用戶至上，用心服務(wù)”的初心使命。
三次服務(wù)，架起暖心橋梁
故事始于今年初。1月的寒風(fēng)里，翟生槐因家中監(jiān)控設(shè)備故障來到營業(yè)廳求助。面對(duì)焦急的老人，王麗主動(dòng)蹲下身，手把手指導(dǎo)他操作“小翼管家”APP，直至設(shè)備恢復(fù)正常。
一周后，翟大爺再次求助——希望在外工作的女兒能實(shí)時(shí)查看家中監(jiān)控。王麗隨即通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫助老人女兒完成APP綁定，讓相隔兩地的牽掛有了“可視化”的寄托。
3月中旬，因微信使用異常，翟大爺?shù)谌巫哌M(jìn)營業(yè)廳。王麗不僅快速解決問題，更細(xì)致講解智能機(jī)操作技巧，讓老人感慨“服務(wù)比手機(jī)還暖心”。
錦旗背后，彰顯服務(wù)溫度
三次服務(wù)、三次暖心互動(dòng)，讓翟生槐深受感動(dòng)。“王麗每次都不厭其煩，就像家人一樣”，他特意定制的錦旗，既是對(duì)王麗專業(yè)能力的認(rèn)可，更是對(duì)電信服務(wù)溫度的褒獎(jiǎng)。
王麗表示：“作為電信人，解決用戶困難是職責(zé)，但收獲這份信任讓我更懂‘服務(wù)’二字的分量?！睜I業(yè)廳負(fù)責(zé)人介紹，這面錦旗已懸掛于服務(wù)臺(tái)上方，成為全體員工的“行動(dòng)指南”。
以心換心，鑄造服務(wù)標(biāo)桿
中國電信太原陽曲分公司負(fù)責(zé)人表示，王麗的服務(wù)實(shí)踐是分公司踐行“以客戶為中心”理念的縮影。未來，公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，深化“耐心傾聽、高效響應(yīng)、主動(dòng)關(guān)懷”的服務(wù)機(jī)制，讓“暖心服務(wù)”從個(gè)案變?yōu)槌B(tài)，擦亮電信服務(wù)金字招牌。
在數(shù)字化時(shí)代，技術(shù)之外的溫情與責(zé)任，才是連接人心的真正橋梁。太原電信正以一次次暖心服務(wù)，書寫著新時(shí)代通信行業(yè)的服務(wù)答卷。
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