網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
中國(guó)電信秉承“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)踐行央企擔(dān)當(dāng)。從千兆網(wǎng)絡(luò)普惠行動(dòng)到透明消費(fèi)體系建設(shè)，以技術(shù)革新傳遞服務(wù)溫度，用真誠(chéng)溝通構(gòu)建信任橋梁，讓數(shù)字時(shí)代的獲得感觸手可及。
今天我們通過(guò)一名電信智慧家庭工程師的工作日常，感受一根網(wǎng)線牽出的“云端”溫暖。
01 智慧家庭工程師朱敏飛
朱敏飛，是中國(guó)電信麗水分公司縉云五云支局的一名智慧家庭工程師，負(fù)責(zé)縉云老城城北片區(qū)的寬帶裝維營(yíng)工作。從銅纜時(shí)代的線路檢修到光纖時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，朱敏飛用十年時(shí)間完成了一名裝維工程師的進(jìn)階之路，獲得中國(guó)電信麗水分公司“滿意服務(wù)大使”稱(chēng)號(hào)。這位始終奔跑在光路上的通信尖兵，正用每一寸精心編織的光纖，串聯(lián)起數(shù)字時(shí)代的溫暖圖景。
（朱敏飛）
02 隱形光纖上演“光速救援”
“叮鈴鈴”，一聲聲電話鈴在朱敏飛案頭響起，“師傅，我們酒店突然沒(méi)網(wǎng)絡(luò)了！”正值周末，酒店訂單都要通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)確認(rèn)，前臺(tái)的聲音顯得越發(fā)急促，朱敏飛趕緊向酒店出發(fā)。
到達(dá)酒店后，朱師傅發(fā)現(xiàn)前臺(tái)光貓已亮起紅燈，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)連接弱電機(jī)房的光纖線和網(wǎng)線到都不通了，再結(jié)合前臺(tái)和機(jī)房?jī)?nèi)無(wú)明顯的損壞，朱師傅判斷中間的線路應(yīng)該是被老鼠咬斷了。
由于酒店原先線路走頂又沒(méi)檢修口無(wú)法更換。面對(duì)傳統(tǒng)布線需“開(kāi)墻破洞”的困局，朱敏飛亮出“秘密武器”：透明如絲的隱形光纖沿踢腳線蜿蜒鋪設(shè)，F(xiàn)TTR設(shè)備讓網(wǎng)速躍升數(shù)倍。在客戶“不破壞一塊瓷磚”的要求下，他用熱熔膠槍完成毫米級(jí)精準(zhǔn)施工，只在瓷磚縫隙處留下幾處幾乎看不見(jiàn)的膠痕。
酒店前臺(tái)試了下電腦，對(duì)著朱師傅豎起大拇指夸贊道：“你真的是幫了大忙了，不僅沒(méi)有破壞裝修，網(wǎng)速反應(yīng)都比以前快多了”。
從接到電話到修好網(wǎng)絡(luò)，時(shí)間僅過(guò)去了40分鐘，朱師傅用專(zhuān)業(yè)和速度詮釋了“快裝快修 用戶至上”。這場(chǎng)教科書(shū)級(jí)的應(yīng)急響應(yīng)，不僅讓酒店網(wǎng)絡(luò)脫胎換骨，更帶動(dòng)周邊用戶主動(dòng)升級(jí)FTTR全光組網(wǎng)方案。
（安裝隱形光纖現(xiàn)場(chǎng)）
03 爺孫的“教學(xué)日?！?/strong>
“敏飛，這個(gè)視頻電話怎么打？”
縉云五云街道的駱大爺腿腳不便，平常也就待在家里看電視，看著身邊人都喜歡打視頻電話，他也換了個(gè)新手機(jī)，但這個(gè)新家伙對(duì)他而言卻十分棘手，好多功能都用不來(lái)，他想到了老熟人朱敏飛。
一個(gè)電話過(guò)去，朱敏飛5分鐘就趕到了。坐在沙發(fā)上，朱師傅手把手教他怎么點(diǎn)視頻通話，大爺看著視頻里老伴的身影，開(kāi)心地笑了。
（朱敏飛指導(dǎo)老人使用視頻通話）
朱敏飛說(shuō)，老城區(qū)老人家比較多，大家見(jiàn)到他都會(huì)熱情地打招呼，就像爺孫一樣。在平常的上門(mén)走訪中，他通過(guò)觀察用戶家電擺放預(yù)判信號(hào)盲區(qū)，傾聽(tīng)老人絮語(yǔ)捕捉潛在需求，這種“感知服務(wù)法”也讓他得到廣大用戶的充分認(rèn)可和點(diǎn)贊。
“技術(shù)+溫度”，也讓標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程延伸出人文關(guān)懷的觸角，朱敏飛用匠心織就“光網(wǎng)經(jīng)緯”，用溫情點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火。
04 凍紅的雙手托起親情連線
“孩子在外打工，就指著視頻見(jiàn)個(gè)面??！”一個(gè)寒冬的深夜，一通焦急的求助電話讓朱敏飛奔向用戶家中。他不顧寒風(fēng)刺骨，架起梯子，專(zhuān)注地修復(fù)每一根線路，雙手凍得通紅也毫無(wú)怨言。修復(fù)后，他還耐心地為大爺調(diào)試網(wǎng)絡(luò)電視，并指導(dǎo)老人使用手機(jī)連接Wi-Fi進(jìn)行視頻通話。當(dāng)屏幕那頭傳來(lái)“爸”的呼喚，老人濕潤(rùn)的眼眶映照著裝維服上凝結(jié)的冰霜——這抹電信藍(lán)，成了寒夜里最溫暖的底色。“用心做事，用情服務(wù)”，朱師傅用每一寸精心編織的光纖，串聯(lián)起數(shù)字時(shí)代的溫暖圖景，點(diǎn)滴日常凝聚了客戶的信任和口碑。
（檢修光纖）
一聲召喚，使命必達(dá)。無(wú)論三伏酷暑還是數(shù)九寒冬，只要用戶有需要，智慧家庭工程師總會(huì)如約而至。在萬(wàn)家燈火的背后，正是無(wú)數(shù)個(gè)朱師傅用堅(jiān)守詮釋著“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，編織成中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng)的溫暖經(jīng)緯。
（指導(dǎo)客戶使用直播設(shè)備）
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