網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
2025年，數(shù)字化變革加速推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量已成為各行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵支撐。3月4日，中國電信成都天府新區(qū)分公司云網(wǎng)團(tuán)隊(duì)接到某醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊急網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需求后，迅速組織專業(yè)力量，僅用24小時(shí)便完成了從問題診斷到方案落地的全流程服務(wù)，展現(xiàn)了“天翼先鋒隊(duì)”的專業(yè)能力與服務(wù)效率。
當(dāng)天下午，云網(wǎng)工程師陳昌林收到客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的緊急協(xié)助郵件。在了解到客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需求的緊迫性后，陳昌林立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)有線與無線技術(shù)團(tuán)隊(duì)組成專項(xiàng)服務(wù)小組，制定初步排查方案。
“面對客戶的緊急需求，我們必須爭分奪秒。”陳昌林表示，“特別是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)問題，直接關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)的正常運(yùn)行，容不得半點(diǎn)延誤。”
次日上午9時(shí)，陳昌林帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)客戶現(xiàn)場，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程對醫(yī)院新病區(qū)大樓進(jìn)行了全面信號測試。團(tuán)隊(duì)采用專業(yè)設(shè)備對院區(qū)內(nèi)各樓層、各區(qū)域的信號覆蓋強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量和通話穩(wěn)定性進(jìn)行了全方位測試，并形成了詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
通過與客戶深入溝通，技術(shù)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)識別出問題核心：新病區(qū)大樓部分區(qū)域存在移動(dòng)終端信號閃斷現(xiàn)象，尤其在醫(yī)護(hù)人員集中區(qū)域表現(xiàn)明顯。針對這一情況，團(tuán)隊(duì)根據(jù)測試數(shù)據(jù)和客戶實(shí)際需求，定制了信號補(bǔ)強(qiáng)優(yōu)化方案，并結(jié)合客戶小程序訪問量分析預(yù)測了各區(qū)域人流密度，為方案優(yōu)化提供了科學(xué)依據(jù)。
在解決主要問題的同時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)還敏銳發(fā)現(xiàn)客戶存在的潛在問題?！拔覀冏⒁獾娇蛻舻墓ぷ鹘K端設(shè)備已使用四年，且新病區(qū)尚未進(jìn)行企業(yè)組網(wǎng)規(guī)劃?！睙o線工程師胡斐介紹道，團(tuán)隊(duì)主動(dòng)為客戶提出了終端更新和企業(yè)組網(wǎng)的建議方案。
值得一提的是，胡斐還向客戶展示了正在試點(diǎn)的萬兆光網(wǎng)技術(shù)，這種新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可將傳輸速率提升數(shù)倍，能夠有效支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)日益增長的高清醫(yī)療影像傳輸、遠(yuǎn)程會(huì)診等大帶寬業(yè)務(wù)需求。該技術(shù)展示引起了客戶極大興趣，為后續(xù)深度合作奠定了基礎(chǔ)。
“陳工他們的服務(wù)不僅解決了我們的燃眉之急，更為我院信息化建設(shè)提供了前瞻性指導(dǎo)。”客戶信息部負(fù)責(zé)人表示，中國電信專業(yè)團(tuán)隊(duì)的快速響應(yīng)能力和全方位服務(wù)意識給他們留下了深刻印象。
此次高效服務(wù)背后，正是中國電信一線青年員工們以專業(yè)能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。隨著新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入應(yīng)用，中國電信將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)，為不同行業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更加精準(zhǔn)、高效的解決方案與服務(wù)支持。
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