網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
李立平，現(xiàn)任中國電信河北邢臺公司綜合業(yè)務(wù)支撐中心營業(yè)支撐業(yè)務(wù)管理組組長，市場營銷業(yè)務(wù)管理專業(yè)高級專家。連續(xù)多年榮獲省級（3次）/市級優(yōu)秀員工（2次）、河北電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀個人、省級優(yōu)秀支撐標(biāo)兵、高層次專家人才優(yōu)秀人員、邢臺公司科技創(chuàng)新先進工作者。
一、從普通員工到高級專家
她所在的崗位雖非傳統(tǒng)技術(shù)核心，也不處于前端發(fā)展一線，但卻承擔(dān)著為一線發(fā)展提供系統(tǒng)、業(yè)務(wù)與營銷培訓(xùn)支撐的關(guān)鍵使命，是一線業(yè)務(wù)順利開展的堅實后盾。10余年來，她始終秉持創(chuàng)新思維，專注于系統(tǒng)操作研究和業(yè)務(wù)規(guī)則梳理。她不拘泥于傳統(tǒng)的問題解決方式，而是積極探索新方法，對系統(tǒng)的運行邏輯進行創(chuàng)新性剖析。這使她能夠迅速化解系統(tǒng)操作中的各類難題，成為同事眼中當(dāng)之無愧的“系統(tǒng)操作大師”。一線員工常說：“有了系統(tǒng)疑難問題，找立平姐準(zhǔn)能解決?！彼膭?chuàng)新精神不僅體現(xiàn)在解決問題上，還在于她對工作流程的持續(xù)優(yōu)化，通過引入新的思路，提高了整體工作效率，為她從普通員工邁向高級專家奠定了堅實基礎(chǔ)。
二、主動求變創(chuàng)新突破
她是主動求變、積極創(chuàng)新的先鋒。面對業(yè)務(wù)風(fēng)險，她開創(chuàng)性地建立了業(yè)務(wù)辦理風(fēng)險體系，在創(chuàng)建過程中融入了先進的數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險預(yù)測模型，建立起動態(tài)且敏銳的監(jiān)控機制，累計為用戶止損1389萬，為公司止損28萬。在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，她自研風(fēng)險識別工具，突破傳統(tǒng)風(fēng)險識別的局限。通過運用前沿的算法和架構(gòu)，成功搭建全省統(tǒng)一風(fēng)險標(biāo)識庫，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全生命周期的智能化管理，并在全省廣泛推廣。這一創(chuàng)新成果成效顯著，全省專線電路拆機未竣工損失值下降83%，超額贈送下降61%，有力保障了公司利益。積極參與競賽活動是她展現(xiàn)創(chuàng)新能力的又一舞臺。在2023年第一屆數(shù)字化創(chuàng)新創(chuàng)意大賽中，她憑借對新技術(shù)的深入理解和創(chuàng)新應(yīng)用，全程完成邢臺RPA產(chǎn)品配置，憑借出色表現(xiàn)獲得團隊三等獎。截至目前，她共計配置RPA場景30余個，每一個場景都蘊含著她對業(yè)務(wù)流程自動化的創(chuàng)新思考，極大地提升了批量業(yè)務(wù)錄入效率，為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入強大動力。
三、立足崗位勇挑重?fù)?dān)
在公司的揭榜掛帥項目中，她積極參與，展現(xiàn)出卓越的引領(lǐng)能力。在推進邢臺甩單中心建設(shè)時，她以創(chuàng)新為導(dǎo)向，重新構(gòu)思業(yè)務(wù)流程，打破傳統(tǒng)受理模式的桎梏。通過資源共享、賬務(wù)融通，實現(xiàn)一站接單、標(biāo)準(zhǔn)化受理，開啟了業(yè)務(wù)發(fā)展的新篇章。
展望未來，她將繼續(xù)懷揣對創(chuàng)新的熱情，持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)，不斷探索未知領(lǐng)域，以創(chuàng)新思維攻堅克難，充分發(fā)揮專家的帶頭引領(lǐng)作用，為公司的發(fā)展鑄就更為堅實的創(chuàng)新支撐，引領(lǐng)公司在電信行業(yè)的創(chuàng)新浪潮中破浪前行。
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